Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Червень 2017

23пт червня
День «Альфи»
23пт червня
День державної служби ООН
23пт червня
Міжнародний Олімпійський день
23пт червня
Міжнародний день вдів
23пт червня
Національне свято Великого Герцогства Люксембург (День народження Великого Герцога)
24сб червня
Випускний
24сб червня
День винахідника і раціоналізатора
25нд червня
День Державності Республіки Словенія
25нд червня
День Державності Республіки Хорватія
25нд червня
День Незалежності Республіки Мозамбік
25нд червня
День дружби та єднання слов’ян
25нд червня
День митної служби України
25нд червня
День молоді
25нд червня
День молодіжних і дитячих громадських організацій України
25нд червня
Міжнародний день моряка
26пн червняДень Незалежності Республіки Мадагаскар
26пн червняМіжнародний день боротьби проти зловживання наркотиками та їх незаконного обігу
26пн червняМіжнародний день на підтримку жертв тортур
27вт червня
День Незалежності Республіки Джибуті
27вт червня
Міжнародний день рибальства
28ср червня
День Конституції України
30пт червня
День Незалежності Демократичної республіки Конго
30пт червня
Міжнародний день астероїда

Липень 2017

1сб липня
День Канади
1сб липня
День Незалежності Республіки Бурунді
1сб липня
День Незалежності Республіки Руанда
1сб липня
День Незалежності Сомалі
1сб липня
День архітектури України
1сб липня
Міжнародний день кооперативів
2нд липня
День Військ Протиповітряної оборони України
2нд липня
День Військово-Морських Сил Збройних Сил України (День флоту України, День Військово-Морських Сил України)
2нд липня
День працівників морського і річкового флоту
2нд липня
Міжнародний день спортивного журналіста
3пн липня
День Незалежності Республіки Білорусь
4вт липня
День незалежності США
4вт липня
День судового експерта України
5ср липня
День Незалежності Боліварської Республіки Венесуела
5ср липня
День Незалежності Республіки Кабо-Верде
6чт липня
Всесвітній день поцілунку
6чт липня
День Незалежності Коморських Островів
6чт липня
День Республіки Малаві
7пт липня
День Незалежності Соломонових Островів
7пт липня
День працівника природно-заповідної справи
8сб липня
День родини
9нд липня
День Незалежності Аргентини
9нд липня
День рибалки
10пн липня
День Незалежності Співдружності Багамських островів
Травень Червень Липень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
17:44Поліція розслідує сутички на зустрічі Савченко в Миколаєві (Українська Правда)
17:40Родина екс-керівника поліції Києва має багато нерухомості на Печерську - ЗМІ (Українська Правда)
17:40Вбивство в центрі Києва: Підозрюваному загрожує до 15 років (Українська Правда)
17:37Аласанія: Нам не цікавий ініціатор замороження застави за Євробачення (Українська Правда)
17:12Український IT-фронт. Шанс на перемогу (Українська Правда)
17:12Трамп: Обама нічого не робив щодо РФ, бо очікував на перемогу Клінтон (Українська Правда)
17:06Петренко розповів, скільки розпалося "шлюбів за добу" (Українська Правда)
17:02Комісія суддів подолала вето ради доброчесності щодо Стрижевської (Українська Правда)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки