Телефонний етикет - Українське ділове мовлення :: подробиці
Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Січень 2017

15нд січня
Всесвітній день снігу
17вт січня
День дітей-винахідників
19чт січня
Хрещення Господнє
20пт січня
День АР Крим (автономної республіки Крим)
21сб січня
Міжнародний день обіймів
22нд січня
День Соборності (день Злуки)
22нд січня
Українська Центральна Рада прийняла Четвертий універсал
25ср січня
День студентів (Тетянин день)
26чт січня
День Австралії
26чт січня
День Незалежності Республіки Індія
26чт січня
День працівника контрольно-ревізійної служби України
26чт січня
Міжнародний день митника
27пт січня
Міжнародний день пам’яті жертв Голокосту
28сб січня
День відкриття Антарктиди
28сб січня
Державний прапор України
28сб січня
Китайський Новий рік
28сб січня
Міжнародний день захисту персональних даних
29нд січня
День мобілізації зусиль проти загрози ядерної війни
29нд січня
День пам’яті Героїв Крут
30пн січня
Всесвітній день допомоги хворим на проказу
30пн січня
День спеціаліста військово-соціального управління ЗСУ (Збройних Сил України)
31вт січня
Всесвітній день ювеліра (Міжнародний професійне свято ювелірів)
31вт січня
День Незалежності Республіки Науру
Грудень Січень Лютий
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
17:27У СБУ пояснили заборону на в'їзд мера Перемишля (korrespondent.net)
17:20Іранець у холодильнику потрапив в Україну замість Німеччини (korrespondent.net)
17:15Населення України скоротилося до 42,6 млн - Держстат (korrespondent.net)
17:12Промислова революція 4.0. На порозі нової епохи (korrespondent.net)
17:07РФ і Туреччина завдали першого спільного авіаудару (korrespondent.net)
16:58iPhone перетворили на цеглину за допомогою емодзі (korrespondent.net)
16:51Новий контракт з МВФ, або Чи можна уникнути катастрофи (Українська Правда)
16:51У СБУ назвали число загиблих на Донбасі (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки