Телефонний етикет - Українське ділове мовлення :: подробиці
Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Березень 2017

21вт березня
Всесвітній день поезії
21вт березня
День Незалежності Республіки Намібія
21вт березня
Міжнародний день боротьби за ліквідацію расової дискримінації
21вт березня
Міжнародний день лісів
21вт березня
Міжнародний день людини з синдромом Дауна
21вт березня
Міжнародний день лялькаря
21вт березня
Навруз
22ср березня
Всесвітній день водних ресурсів
22ср березня
День Балтійського моря
22ср березня
День таксиста
23чт березня
Всесвітній день метеоролога
23чт березня
День Пакистану
24пт березняВсесвітній день боротьби з туберкульозом
24пт березняВсеукраїнський день боротьби із захворюванням на туберкульоз
24пт березняДень фтизіатра
24пт березняМіжнародний день права на встановлення істини щодо грубих порушень прав людини і гідності жертв
25сб березня
Година Землі
25сб березня
День Незалежності Греції
25сб березня
День служби безпеки України
25сб березня
Міжнародний день пам’яті жертв рабства та трансатлантичної работоргівлі
25сб березня
Міжнародний день солідарності з працівниками, які утримуються під вартою чи зникли безвісти
26нд березня
День Національної гвардії України
26нд березня
День Незалежності Народної Республіки Бангладеш
26нд березня
День внутрішніх військ МВС України (нині День Національної гвардії)
26нд березня
Перехід на літній час
27пн березня
День нефролога
27пн березня
Міжнародний день театру
 

Квітень 2017

1сб квітня
1 квітня – День Сміху!
1сб квітня
Міжнародний день птахів (День орнітолога)
2нд квітня
Всесвітній День розповсюдження знань про аутизм
2нд квітня
День геолога
2нд квітня
Міжнародний день дитячої книги
4вт квітня
День Незалежності Республіки Сенегал
4вт квітня
День веб-майстра
4вт квітня
День створення НАТО
4вт квітня
Міжнародний День бродячих тварин
4вт квітня
Обережно - міни! (Міжнародний день просвіти з питань мінної небезпеки і допомоги в діяльності, пов’язаної з розмінуванням)
5ср квітня
Перша конституція
6чт квітня
День робітника слідчих органів
6чт квітня
Міжнародний день спорту на благо миру та розвитку
7пт квітня
Благовіщення
7пт квітня
Всесвітній день здоров’я
7пт квітня
Міжнародний день пам’яті про геноцид в Руанді
Лютий Березень Квітень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
21:49
23 Мар
На Дніпропетровщині поліцейські влаштували погоню за джипом, яким кермувала п’яна жінка (УНІАН)
21:42
23 Мар
З Будинку профспілок у Києві зняли тканину (korrespondent.net)
21:41
23 Мар
У Росії запропонували не пускати Україну на ЧС-2018 в помсту за Самойлову (УНІАН)
21:30
23 Мар
Модрич: Дуже поважаємо збірну України, вона – наш головний суперник у групі (korrespondent.net)
21:20
23 Мар
У Росії визнання паспортів ДНР назвали тимчасовим (korrespondent.net)
21:16
23 Мар
У Львові на будівельників впала бетонна плита, є загиблий (УНІАН)
21:12
23 Мар
Росія відмовилась від дистанційного виступу Самойлової на Євробаченні (УНІАН)
21:03
23 Мар
Англійський фанат роздягнувся догола в матчі проти Німеччини (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки