Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Серпень 2017

15вт серпня
День Звільнення Республіки Корея
15вт серпня
День Незалежності Індії
15вт серпня
День Незалежності Республіки Конго
15вт серпня
День археолога
15вт серпня
Національний день Князівства Ліхтенштейн
17чт серпня
День Незалежності Республіки Індонезія
17чт серпня
День Незалежності Республіки Габон
19сб серпня
Всесвітній день бездомних тварин
19сб серпня
Всесвітній день гуманітарної допомоги
19сб серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Афганістан
19сб серпня
День пасічника України
19сб серпня
Преображення Господнє
20нд серпня
День Святого Іштвана (короля Угорщини)
23ср серпня
Європейський День пам’яті жертв сталінізму і нацизму
23ср серпня
День Державного Прапора України
23ср серпня
День міста Луцьк
23ср серпня
День міста Харків
23ср серпня
Міжнародний день пам’яті жертв работоргівлі та її ліквідації
24чт серпня
День народження картопляних чіпсів
24чт серпня
День незалежності України
25пт серпня
День проголошення Незалежності Східної Республіки Уругвай
26сб серпня
День авіації України
27нд серпня
День Незалежності Республіки Молдова
27нд серпня
День міста Донецьк
27нд серпня
День міста Рівне
27нд серпня
День шахтаря
27нд серпня
Свято Жнив
28пн серпня
День міста Тернопіль
29вт серпня
День Словацького Національного Повстання у 1944
29вт серпня
Міжнародний день дій проти ядерних випробувань
30ср серпня
Міжнародний день жертв насильницьких зникнень
31чт серпня
День Незалежності Киргизстану (Киргизької Республіки)
31чт серпня
День Незалежності Малайзії
31чт серпня
День Незалежності Республіки Тринідад і Тобаго

Вересень 2017

1пт вересня
День Конституції Словаччини
1пт вересня
День Незалежності Узбекистана
1пт вересня
День знань
Липень Серпень Вересень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
21:41На Львівщині в ДТП з машиною власника ФК "Карпати" загинула жінка (УНІАН)
21:29Актор серіалу "Твін Пікс" арештований за спробу вбивства подруги (УНІАН)
21:17Кабмін схвалив відставку Радецького з НАЗК (УНІАН)
21:14"Укргазвидобування" змінить фінансового директора (Українська Правда)
20:59ЗМІ: Головний стратег Білого дому подав у відставку (Українська Правда)
20:57МЗС відреагувало на черговий "візит" Путіна до окупованого Криму: цинічне нехтування міжнародним правом (УНІАН)
20:48На Львівщині поліцейський вимагав $3 тисячі від батьків підозрюваного у зґвалтуванні (УНІАН)
20:46Актриса Анастасія Заворотнюк була в епіцентрі теракту в Барселоні (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки