Телефонний етикет - Українське ділове мовлення :: подробиці
Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій
 

Квітень 2017

26ср квітня
День Об’єднаної Республіки Танзанія
26ср квітня
Міжнародний день інтелектуальної власності
26ср квітня
Міжнародний день пам’яті Чорнобиля
26ср квітня
Міжнародний день пам’яті жертв радіаційних аварій і катастроф (Міжнародний день пам’яті про чорнобильську катастрофу)
26ср квітня
Міжнародний день секретаря
27чт квітня
День Незалежності Республіки Того
27чт квітня
День Незалежності Сьєрра-Леоне
27чт квітня
День Свободи Південно-Африканської Республіки
28пт квітня
Всесвітній день охорони праці
29сб квітняДень пам’яті всіх жертв застосування хімічної зброї
29сб квітняМіжнародний день танцю
30нд квітня
Всесвітній день поріднених міст
30нд квітня
Міжнародний день джазу
30нд квітня
Національне свято Королівства Нідерландів. День Королеви
 

Травень 2017

1пн травня
День Конституції Маршаллових островів
1пн травня
Свято Весни і Праці та Міжнародний день солідарності трудящих
2вт травня
Всесвітній день тунця
2вт травня
День Незалежності Ізраіля
3ср травня
Всесвітній день свободи преси
3ср травня
День Конституції Японії
3ср травня
День Сонця
3ср травня
День кондитера
3ср травня
Свято Конституції у Польщі
5пт травня
Всесвітній день акушерки
5пт травня
Міжнародний день боротьби за права інвалідів
6сб травня
День міста Львів
6сб травня
Міжнародний день астрономії
7нд травня
День міста Івано-Франківськ
7нд травня
День радіо
8пн травня
День пам’яті та примирення в Україні
8пн травня
Дні пам’яті та примирення, присвячені пам’яті жертв Другої світової війни
8пн травня
Міжнародний день Червоного Хреста і Червоного Півмісяця
9вт травня
День Перемоги
10ср травня
День Весак
12пт травня
Всесвітній день медичних сестер
12пт травня
Україна стала членом ЮНЕСКО
13сб травня
Всесвітній день мігруючих птахів
Березень Квітень Травень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:50США передали українським прикордонникам 500 радіостанцій (Українська Правда)
05:27США можуть прискорити запровадження санкцій проти КНДР (Українська Правда)
05:04У Бразилії проходить багатомільйонний страйк: палаючі покришки і зіткнення з поліцією (УНІАН)
04:07Потужний землетрус магнітудою 7,2 бали сколихнув Філіппіни (УНІАН)
04:02Європа не планує розривати переговори про вступ Туреччини в ЄС (Українська Правда)
03:47Трамп скасував заборону на шельфове буріння біля берегів США (Українська Правда)
03:41Конгрес США схвалив тимчасовий бюджет, щоб уникнути "шатдауну" (УНІАН)
03:33Дружина Порошенка буде вести програму на каналі Ахметова (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки