17 січня проводиться Національний день «Пізнай краще свого покупця» в США. Ці січневі заходи у другий декаді місяця мають традиційний щорічний характер.
Неналежне обслуговування може стати причиною втрати потенційного клієнта, який не перетвориться на постійного. Проте, згідно з дослідженням, після позитивного досвіду обслуговування 89% покупців готові повернутися і здійснити ще одну покупку.
Цікаві факти:
- 72% покупців готові поділитися своїм позитивним досвідом з шістьма і більше людьми — це означає, що ваше обслуговування може стати основою для «сарафанного радіо».
- 94% американських покупців, які отримали «дуже хороше» обслуговування, порекомендують компанію своїм знайомим. Цікаво, що позитивне обслуговування часто впливає на лояльність покупця більше, ніж ціна товару.
- Згідно з іншими дослідженнями, 68% клієнтів готові залишити компанію через погане обслуговування, навіть якщо ціна на продукт була дуже привабливою. Виявляється, сервіс важливіший за знижки!
Ключові моменти, на яких зосереджено обслуговування клієнтів:
- Професіоналізм: знання продукту та здатність швидко і правильно відповідати на запитання.
- Терпіння: надання кожному клієнту достатньо часу, навіть якщо він запитує те саме знову.
- Ставлення «людина на першому місці»: кожен покупець важливий, а його досвід — це основа вашого бізнесу.
Додатковий факт: Згідно з результатами глобального опитування, компанії з високим рівнем обслуговування мають на 10-15% більший річний прибуток. Тому інвестиції в якісне обслуговування клієнтів часто окупаються набагато швидше, ніж очікувалося.