Кожного року 6 вересня ми відзначаємо День адміністратора ЦНАП — професіонала, який щодня робить державні послуги доступними, зрозумілими та швидкими для мільйонів українців.
Як з’явилося це свято?
26 травня 2021 року Кабінет Міністрів України офіційно запровадив нове професійне свято — День адміністратора центру надання адміністративних послуг. Але історія ЦНАПів починається значно раніше.
У 2015 році Україна почала реформу системи надання адміністративних послуг, впроваджуючи принципи «єдиного вікна». Ідея була проста — зібрати всі необхідні послуги в одному місці, щоб громадяни могли економити час і зусилля. Адміністратори ЦНАП стали першою лінією допомоги для тих, хто звертається за довідками, реєстрацією, паспортами та багатьма іншими послугами.
Чому це важливо?
Понад 5000 ЦНАПів по всій країні щодня обслуговують сотні тисяч людей.
Адміністратори — це не просто працівники офісу, а люди, які допомагають долати бюрократичні бар’єри.
Вони забезпечують комфорт і прозорість, роблячи державні послуги дружніми і зрозумілими.
Цікаві факти про адміністраторів ЦНАП
В середньому один адміністратор щодня обробляє від 50 до 100 запитів.
Найпопулярніші послуги — оформлення паспортів, реєстрація місця проживання, дозвільні документи для бізнесу.
У багатьох ЦНАПах впроваджують електронні черги та онлайн-запис, щоб зменшити час очікування.
Професія адміністратора поєднує в собі навички юриста, консультанта і психолога — адже треба не лише надати послугу, а й підтримати людину.
Що означає цей день для нас?
День адміністратора — це нагода згадати про тих, хто стоїть на передовій взаємодії між державою та громадянами. Це люди, які щодня створюють місток довіри і допомагають впоратися з викликами сучасної бюрократії.
А ви коли останній раз дякували адміністратору, який допоміг вам з документами? Можливо, саме сьогодні — гарний привід це зробити!
А ви знали, що…
У деяких ЦНАПах навіть проводять навчання з етикету та роботи з клієнтами, адже доброзичливість — це одна з найважливіших рис адміністратора.
В Україні запроваджують мобільні ЦНАПи — щоб послуги були доступні навіть у найвіддаленіших куточках країни.
ЦНАПи активно працюють над цифровізацією — скоро багато послуг можна буде отримати повністю онлайн.