Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Жовтень 2017

20пт жовтня
Всесвітній день профілактики остеопорозу
20пт жовтня
Всесвітній день статистики
20пт жовтня
Всеукраїнський день боротьби із захворюванням на рак молочної залози
20пт жовтня
День військового зв’язківця
20пт жовтня
Міжнародний день авіадиспетчера
20пт жовтня
Міжнародний день кухаря і кулінара
20пт жовтня
Перший приватний комерційний банк в Україні
21сб жовтня
День працівників целюлозно-паперової промисловості
22нд жовтня
Всесвітній день людей з вадами мовлення
23пн жовтняДень початку революції і визвольної боротьби та День проголошення Угорської Республіки
23пн жовтняМіжнародний день шкільних бібліотек
24вт жовтня
Всесвітній день інформації про розвиток
24вт жовтня
День Незалежності Республіки Замбія
24вт жовтня
Міжнародний день Організації Об’єднаних Націй (День ООН)
24вт жовтня
Тиждень роззброєння (24-30 жовтня)
25ср жовтня
Всесвітній день макаронів
25ср жовтня
День народження Національної спілки художників України
26чт жовтня
Національне свято Австрії
27пт жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27пт жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27пт жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
28сб жовтня
День визволення України від фашистських загарбників
28сб жовтня
День народження Білла Гейтса
28сб жовтня
День проголошення Незалежності Чехословацької держави
28сб жовтня
Міжнародний день анімації
29нд жовтня
День автомобіліста
29нд жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29нд жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29нд жовтня
Міжнародний день псоріазу
29нд жовтня
Перехід на зимовий час
31вт жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31вт жовтня
Міжнародний день економії

Листопад 2017

1ср листопада
День Алжирської Революції
1ср листопада
День Незалежності Антігуа і Барбуда
1ср листопада
День вегана
1ср листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
2чт листопада
Міжнародний день припинення безкарності за злочини проти журналістів
3пт листопада
День інженерних військ України
3пт листопада
День Незалежності Республіки Панама
3пт листопада
День Незалежності Співдружності Домініки
3пт листопада
День Незалежності Федеральних Штатів Мікронезії
3пт листопада
День ракетних військ і артилерії України
4сб листопада
День залізничника України
4сб листопада
День чоловіків
5нд листопада
Всесвітній день поширення інформації про проблему цунамі
5нд листопада
День працівника соціальної сфери України
6пн листопада
День Визволення Києва
6пн листопада
Міжнародний день запобігання експлуатації навколишнього середовища під час війни та збройних конфліктів
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
15:53Тайський воротар пропустив курйозний гол із пенальті (korrespondent.net)
15:48У ДТП на Львівщині загинули мати й дитина (korrespondent.net)
15:42У Чилі стався землетрус (УНІАН)
15:42На цьому тижні в Києві йтиме мокрий сніг (korrespondent.net)
15:41Опитування: президенту не довіряють 68% українців, Верховній Раді – 80% (УНІАН)
15:36Помер співзасновник групи Marilyn Manson (korrespondent.net)
15:34Найбільше українці довіряють волонтерам, церкві та ЗСУ – опитування (УНІАН)
15:34Комісія Ради Церков розробляє єдині правила діяльності церковних реабцентрів (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки