Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Липень 2020

3пт липня
День Незалежності Республіки Білорусь
4сб липня
День Національної поліції України
4сб липня
День незалежності США
4сб липня
День судового експерта України
4сб липня
Міжнародний день кооперативів
5нд липня
День Військ Протиповітряної оборони України
5нд липня
День Військово-Морських Сил Збройних Сил України (День флоту України, День Військово-Морських Сил України)
5нд липня
День Незалежності Боліварської Республіки Венесуела
5нд липня
День Незалежності Республіки Кабо-Верде
5нд липня
День звільнення міста Краматорська від проросійських терористів
5нд липня
День звільнення міста Слов’янська від проросійських терористів
5нд липня
День працівників морського і річкового флоту
6пн липняВсесвітній день поцілунку
6пн липняДень Незалежності Коморських Островів
6пн липняДень Республіки Малаві
7вт липня
День Незалежності Соломонових Островів
7вт липня
День макаронів (США)
7вт липня
День працівника природно-заповідної справи
8ср липня
День родини
9чт липня
День Незалежності Аргентини
10пт липня
День Незалежності Співдружності Багамських островів
11сб липня
Всесвітній день народонаселення
11сб липня
Всесвітній день шоколаду
11сб липня
Наадам - літні змагання (11 - 13 липня)
12нд липня
День Незалежності Демократичної Республіки Сан-Томе і Принсіпі
12нд липня
День Незалежності Республіки Кірібаті
12нд липня
День рибалки
13пн липня
День державності Чорногорії
14вт липня
День взяття Бастилії
15ср липня
Всесвітній день навичок молоді
15ср липня
День українських миротворців
16чт липня
День бухгалтера України
18сб липня
Міжнародний день Нельсона Мандели
19нд липня
День металурга (День працівників металургійної та гірничодобувної промисловості)
20пн липня
День Незалежності Республіки Колумбія
20пн липня
День шахів в Україні
20пн липня
Міжнародний день шахів
Червень Липень Серпень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
03:34З'явилася нова версія походження коронавірусу (korrespondent.net)
02:53У Туреччині перекинувся автобус, є загиблий і поранені (korrespondent.net)
02:52Пожежа на ядерному об'єкті в Ірані завдала значної шкоди (УНІАН)
02:26Флот України першим у світі отримає катери Mark VI (korrespondent.net)
02:26Надя Дорофєєва в прозорій міні-сукні пообіцяла сюрприз фанатам (УНІАН)
01:55Аеропорт Багдада атакували ракетою - ЗМІ (korrespondent.net)
01:50Шоста річниця визволення Слов'янська і Краматорська: на Карачуні нагородили десантників (УНІАН)
01:43Шоста річниця визволення Слов'янська і Краматорська: на горі Карачун нагородили десантників (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки