Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Січень 2021

25пн січня
День студентів (Тетянин день)
26вт січня
День Австралії
26вт січня
День Республіки Індія
26вт січня
День працівника контрольно-ревізійної служби України
26вт січня
Міжнародний день митника
27ср січня
Міжнародний день пам’яті жертв Голокосту
28чт січняДень відкриття Антарктиди
28чт січняДержавний прапор України
28чт січняМіжнародний день захисту персональних даних
29пт січня
День мобілізації зусиль проти загрози ядерної війни
29пт січня
День пам’яті Героїв Крут
30сб січня
Всесвітній день допомоги хворим на проказу
30сб січня
День спеціаліста військово-соціального управління ЗСУ (Збройних Сил України)
31нд січня
Всесвітній день ювеліра (Міжнародний професійне свято ювелірів)
31нд січня
День Незалежності Республіки Науру

Лютий 2021

2вт лютого
Всесвітній день водно-болотних угідь
2вт лютого
День бабака
4чт лютого
Всесвітній день боротьби проти раку
4чт лютого
День Незалежності Республіки Шрі-Ланка
6сб лютого
День Вайтанги
6сб лютого
Міжнародний день нетерпимого ставлення до операцій які калічать жіночі статеві органи
7нд лютого
День Незалежності Гренади
9вт лютого
День безпеки в Інтернеті
9вт лютого
Міжнародний день стоматолога
11чт лютого
День Незалежності держави-міста Ватикан
11чт лютого
День хворого
11чт лютого
Міжнародний день жінок і дівчаток в науці
11чт лютого
Річниця перемоги ісламської революції в Ірані
Грудень Січень Лютий
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
01:23У Вільнюсі під вагою снігу обвалився купол нового спортманежу (korrespondent.net)
01:19Памела Андерсон вшосте вийшла заміж (УНІАН)
00:54В аеропорту Бориспіль відкрили пункт тестування на COVID-19 (korrespondent.net)
00:37У литовській лікарні жінці ввели п'ять доз вакцини від коронавірусу (УНІАН)
00:23Мексиканського мільярдера госпіталізували з коронавірусом (korrespondent.net)
00:02На Одещині через негоду закрито траси Одеса-Рені та Одеса-Кучурган (УНІАН)
00:00Названо найбільш сексуально привабливі знаки Зодіаку (УНІАН)
23:55
27 Янв
Синоптики попереджають про підвищення рівня води в річках (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки