Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Травень 2019

20пн травня
Всесвітній день метролога
20пн травня
Всесвітній день травматолога
20пн травня
День банківських працівників України
20пн травня
День проголошення Республіки Камерун
21вт травня
Всесвітній день культурного різноманіття в ім’я діалогу та розвитку
21вт травня
Національне свято Республіки Чорногорія
22ср травня
День Єменської єдності
22ср травня
Міжнародний день біологічного різноманіття
23чт травняДень морської піхоти України
23чт травняМіжнародний день по викоріненню акушерських свищів
24пт травня
Європейський День Парків
24пт травня
День Незалежності Держави Еритрея
24пт травня
День слов’янської писемності і культури
24пт травня
Останній дзвоник
25сб травня
День Незалежності Йорданії
25сб травня
День зниклих безвісти дітей
25сб травня
День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження України
25сб травня
День філолога
25сб травня
Річниця Травневої революції Аргентини
25сб травня
Сесія ... (25 травня - 29 червня)
25сб травня
Тиждень солідарності з народами несамокерованих територій
26нд травня
День Незалежності Грузії
26нд травня
День міста Київ
26нд травня
День хіміка
28вт травня
День Азербайджанської Республіки
28вт травня
День Федеративної Демократичної Республіки Непал
28вт травня
День падіння марксистського військового режиму в Ефіопії
29ср травня
Міжнародний День розсіяного склерозу
29ср травня
Міжнародний день миротворців ООН
30чт травня
Всесвітній день боротьби проти астми і алергії
30чт травня
День жіночої емансипації (День емансіпе)
31пт травня
Всесвітній день без тютюну
31пт травня
Всесвітній день блондинок

Червень 2019

1сб червня
Всесвітній день батьків
1сб червня
День Незалежності Держави Самоа
1сб червня
День захисту дітей
1сб червня
Міжнародний день захисту дітей
1сб червня
Початок літа
2нд червня
День Єрусалима
2нд червня
День міста Сімферополь
2нд червня
День міста Черкаси
2нд червня
День меліоратора
2нд червня
День працівників водного господарства України
2нд червня
День працівників місцевої промисловості України
2нд червня
День проголошення Італійської Республіки
4вт червня
День проголошення Незалежності Королівства Тонга
4вт червня
Міжнародний день безневинних дітей - жертв агресії
5ср червня
Всесвітній день охорони навколишнього середовища
5ср червня
День Конституції Королівства Данія
6чт червня
Вознесіння Господнє
6чт червня
День Шведського прапора
6чт червня
День журналіста України
Квітень Травень Червень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
09:45Обличчя людини, яка жила 1300 років тому, відтворили на фото (korrespondent.net)
09:40У Британії лідер Палати громад подала у відставку через проблеми з Brexit (korrespondent.net)
09:22Генсек ООН: Рада Безпеки ООН паралізована (korrespondent.net)
09:19У Facebook зник доступ до сторінки АП Зеленського (korrespondent.net)
09:00Набув чинності указ Зеленського про розпуск Ради (korrespondent.net)
08:43Полторак представив нового начальника Генштабу ЗСУ (korrespondent.net)
08:41"Як з фільму жахів": ноги моделі злякали користувачів Instagram (УНІАН)
08:35Як Львів реагує на зменшення кількості туристів - DW (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки