Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Жовтень 2021

21чт жовтня
Міжнародний день кредитних спілок
22пт жовтня
Всесвітній день людей з вадами мовлення
23сб жовтня
День початку революції і визвольної боротьби та День проголошення Угорської Республіки
24нд жовтняВсесвітній день інформації про розвиток
24нд жовтняДень Незалежності Республіки Замбія
24нд жовтняМіжнародний день Організації Об’єднаних Націй (День ООН)
24нд жовтняТиждень роззброєння (24-30 жовтня)
25пн жовтня
Всесвітній день макаронів
25пн жовтня
День народження Національної спілки художників України
25пн жовтня
Міжнародний день шкільних бібліотек
26вт жовтня
Національне свято Австрії
27ср жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27ср жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27ср жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
28чт жовтня
День визволення України від фашистських загарбників
28чт жовтня
День народження Білла Гейтса
28чт жовтня
День проголошення Незалежності Чехословацької держави
28чт жовтня
Міжнародний день анімації
29пт жовтня
Всесвітній день боротьби з інсультом
29пт жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29пт жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29пт жовтня
Міжнародний день псоріазу
31нд жовтня
День автомобіліста
31нд жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31нд жовтня
Міжнародний день економії
31нд жовтня
Перехід на зимовий час

Листопад 2021

1пн листопада
День Алжирської Революції
1пн листопада
День Незалежності Антигуа і Барбуда
1пн листопада
День вегана
1пн листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
2вт листопада
Міжнародний день припинення безкарності за злочини проти журналістів
3ср листопада
День інженерних військ України
3ср листопада
День Незалежності Республіки Панама
3ср листопада
День Незалежності Співдружності Домініки
3ср листопада
День Незалежності Федеральних Штатів Мікронезії
3ср листопада
День ракетних військ і артилерії України
4чт листопада
День залізничника України
5пт листопада
Всесвітній день поширення інформації про проблему цунамі
6сб листопада
День Визволення Києва
6сб листопада
День чоловіків
6сб листопада
Міжнародний день запобігання експлуатації навколишнього середовища під час війни та збройних конфліктів
7нд листопада
День працівника соціальної сфери України
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
01:25В Естонії заявили про гостру нестачу медиків (korrespondent.net)
00:58У Києві оштрафували ресторан через карантин (korrespondent.net)
00:30У США заснували стипендію на честь загиблої оператора-українки (korrespondent.net)
00:29Київський скульптор взявся ремонтувати асфальт "золотом" і вразив мережу (УНІАН)
00:0124 жовтня 2021 - яке сьогодні свято, прикмети та іменинники, що сьогодні не можна робити (УНІАН)
23:59
23 Окт
Президент Туреччини закликав оголосити персонами нон грата послів 10 країн (korrespondent.net)
23:54
23 Окт
У київському парку перехожий героїчно врятував дитину, яка тонула: з'явилися деталі та відео (УНІАН)
23:30
23 Окт
В Умані скоєно напад на хасида (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки