Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Жовтень 2020

23пт жовтня
День початку революції і визвольної боротьби та День проголошення Угорської Республіки
24сб жовтня
Всесвітній день інформації про розвиток
24сб жовтня
День Незалежності Республіки Замбія
24сб жовтня
Міжнародний день Організації Об’єднаних Націй (День ООН)
24сб жовтня
Тиждень роззброєння (24-30 жовтня)
25нд жовтня
Всесвітній день макаронів
25нд жовтня
День автомобіліста
25нд жовтня
День народження Національної спілки художників України
25нд жовтня
Перехід на зимовий час
26пн жовтняМіжнародний день шкільних бібліотек
26пн жовтняНаціональне свято Австрії
27вт жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27вт жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27вт жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
28ср жовтня
День визволення України від фашистських загарбників
28ср жовтня
День народження Білла Гейтса
28ср жовтня
День проголошення Незалежності Чехословацької держави
28ср жовтня
Міжнародний день анімації
29чт жовтня
Всесвітній день боротьби з інсультом
29чт жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29чт жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29чт жовтня
Міжнародний день псоріазу
31сб жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31сб жовтня
Міжнародний день економії

Листопад 2020

1нд листопада
День Алжирської Революції
1нд листопада
День Незалежності Антигуа і Барбуда
1нд листопада
День вегана
1нд листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
1нд листопада
День працівника соціальної сфери України
2пн листопада
Міжнародний день припинення безкарності за злочини проти журналістів
3вт листопада
День інженерних військ України
3вт листопада
День Незалежності Республіки Панама
3вт листопада
День Незалежності Співдружності Домініки
3вт листопада
День Незалежності Федеральних Штатів Мікронезії
3вт листопада
День ракетних військ і артилерії України
4ср листопада
День залізничника України
5чт листопада
Всесвітній день поширення інформації про проблему цунамі
6пт листопада
День Визволення Києва
6пт листопада
Міжнародний день запобігання експлуатації навколишнього середовища під час війни та збройних конфліктів
7сб листопада
День чоловіків
8нд листопада
Всесвітній день містобудування (урбанізму)
8нд листопада
День виноградаря і винороба
8нд листопада
Міжнародний день КВК
9пн листопада
Всеукраїнський день працівників культури та аматорів народного мистецтва
9пн листопада
День Незалежності Королівства Камбоджа
9пн листопада
День книги рекордів Гіннеса
9пн листопада
День української писемності та мови
9пн листопада
Міжнародний день боротьби проти фашизму, расизму та антисемітизму
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
20:35Маск почав продавати в ЄС Tesla китайської зборки (korrespondent.net)
20:27МЗС: США готові співпрацювати щодо Кримської платформи (korrespondent.net)
20:09Україна заборонила в'їзд чиновникам з Угорщини (korrespondent.net)
19:59На Прикарпатті мати на кілька днів залишила маленьких дітей вдома самих (korrespondent.net)
19:54Каштру: Після поразки Інтеру в півфіналі Ліги Європи я виніс найважливіший урок (korrespondent.net)
19:45Байден осоромився в прямому ефірі (korrespondent.net)
19:35Українці розповіли, що відбувається з їхнім бізнесом під час карантину - дослідження (УНІАН)
19:33Путін звільнив з ФСБ відповідального за невдале отруєння Навального – ЗМІ (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки