Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Серпень 2018

12нд серпня
День будівельника
12нд серпня
День працівників ветеринарної медицини
12нд серпня
Міжнародний день молоді
13пн серпня
Всесвітній день шульги
14вт серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Пакистан
15ср серпняДень Звільнення Республіки Корея
15ср серпняДень Незалежності Індії
15ср серпняДень Незалежності Республіки Конго
15ср серпняДень археолога
15ср серпняНаціональний день Князівства Ліхтенштейн
17пт серпня
День Незалежності Республіки Індонезія
17пт серпня
День Незалежності Республіки Габон
18сб серпня
Всесвітній день бездомних тварин
19нд серпня
Всесвітній день гуманітарної допомоги
19нд серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Афганістан
19нд серпня
День пасічника України
19нд серпня
Преображення Господнє
20пн серпня
День Святого Іштвана (короля Угорщини)
23чт серпня
Європейський День пам’яті жертв сталінізму і нацизму
23чт серпня
День Державного Прапора України
23чт серпня
День міста Луцьк
23чт серпня
День міста Харків
23чт серпня
Міжнародний день пам’яті жертв работоргівлі та її ліквідації
24пт серпня
День народження картопляних чіпсів
24пт серпня
День незалежності України
25сб серпня
День авіації України
25сб серпня
День проголошення Незалежності Східної Республіки Уругвай
26нд серпня
День міста Донецьк
26нд серпня
День міста Рівне
26нд серпня
День шахтаря
26нд серпня
Свято Жнив
27пн серпня
День Незалежності Республіки Молдова
28вт серпня
День міста Тернопіль
29ср серпня
День Словацького Національного Повстання у 1944
29ср серпня
Міжнародний день дій проти ядерних випробувань
Липень Серпень Вересень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
17:35У Чернігові знайшли рідкісні артефакти (korrespondent.net)
17:34Секс-роботи здатні поліпшити життя у шлюбі (korrespondent.net)
17:28У Криму заявили про отруєння паломників з України (korrespondent.net)
17:22Стрілянина в Києві: в поліції розповіли подробиці (korrespondent.net)
17:17Долар зріс до максимуму за рік на світових ринках (korrespondent.net)
17:12Представлено перший 5G-модем для мобільних гаджетів (korrespondent.net)
17:06ДФС конфіскувала 50 кг незаконно ввезених ювелірних виробів (korrespondent.net)
16:59У поїзді Львів-Київ побилися пасажири (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки