Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Жовтень 2019

15вт жовтня
Всесвітній день боротьби з раком грудей
15вт жовтня
Всесвітній день миття рук
15вт жовтня
Міжнародний день білої тростини
15вт жовтня
Міжнародний день сільських жінок
16ср жовтня
Всесвітній день анестезіолога
16ср жовтня
Всесвітній день здoрoвoгo харчування
16ср жовтня
Всесвітній день продовольства
16ср жовтня
День Шефа (День керівника або боса)
16ср жовтня
День алерголога
16ср жовтня
Козацтву бути
17чт жовтня
Міжнародний день боротьби за ліквідацію злиднів
17чт жовтня
Міжнародний день кредитних спілок
18пт жовтняЄвропейський День боротьби з торгівлею людьми
18пт жовтняУкраїна увійшла до Ради Європи
19сб жовтня
День працівників целюлозно-паперової промисловості
20нд жовтня
Всесвітній день профілактики остеопорозу
20нд жовтня
Всесвітній день статистики
20нд жовтня
Всеукраїнський день боротьби із захворюванням на рак молочної залози
20нд жовтня
День військового зв’язківця
20нд жовтня
День працівників харчової промисловості
20нд жовтня
Міжнародний день авіадиспетчера
20нд жовтня
Міжнародний день кухаря і кулінара
20нд жовтня
Перший приватний комерційний банк в Україні
22вт жовтня
Всесвітній день людей з вадами мовлення
23ср жовтня
День початку революції і визвольної боротьби та День проголошення Угорської Республіки
24чт жовтня
Всесвітній день інформації про розвиток
24чт жовтня
День Незалежності Республіки Замбія
24чт жовтня
Міжнародний день Організації Об’єднаних Націй (День ООН)
24чт жовтня
Тиждень роззброєння (24-30 жовтня)
25пт жовтня
Всесвітній день макаронів
25пт жовтня
День народження Національної спілки художників України
26сб жовтня
Національне свято Австрії
27нд жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27нд жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27нд жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
27нд жовтня
День автомобіліста
27нд жовтня
Перехід на зимовий час
28пн жовтня
День визволення України від фашистських загарбників
28пн жовтня
День народження Білла Гейтса
28пн жовтня
День проголошення Незалежності Чехословацької держави
28пн жовтня
Міжнародний день анімації
28пн жовтня
Міжнародний день шкільних бібліотек
29вт жовтня
Всесвітній день боротьби з інсультом
29вт жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29вт жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29вт жовтня
Міжнародний день псоріазу
31чт жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31чт жовтня
Міжнародний день економії

Листопад 2019

1пт листопада
День Алжирської Революції
1пт листопада
День Незалежності Антигуа і Барбуда
1пт листопада
День вегана
1пт листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
15:42Скалецька розповіла, коли запустять трансплантацію (korrespondent.net)
15:37Бюджет-2020 пройшов перше читання (korrespondent.net)
15:33Стала відома суть підозр Гладковському (korrespondent.net)
15:25"Бабине літо" затримається в Україні на вихідні (korrespondent.net)
15:19Кабмін передав у Раду зміни до держбюджету-2019 (korrespondent.net)
15:15Вибух у мечеті Афганістану: понад 30 жертв (korrespondent.net)
15:10Додон заявив про домовленість щодо поставок газу в обхід України (korrespondent.net)
15:06Європейська Рада закликала Туреччину вивести війська з Сирії (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки