Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Травень 2022

22нд травня
День Єменської єдності
22нд травня
Міжнародний день біологічного різноманіття
23пн травня
День морської піхоти України
23пн травня
Міжнародний день по викоріненню акушерських свищів
24вт травня
Європейський День Парків
24вт травня
День Незалежності Держави Еритрея
24вт травня
День слов’янської писемності і культури
25ср травняДень Незалежності Йорданії
25ср травняДень зниклих безвісти дітей
25ср травняДень філолога
25ср травняМіжнародний День розсіяного склерозу
25ср травняРічниця Травневої революції Аргентини
25ср травняСесія ... (25 травня - 29 червня)
25ср травняТиждень солідарності з народами несамокерованих територій
26чт травня
День Незалежності Грузії
27пт травня
Останній дзвоник
28сб травня
День Азербайджанської Республіки
28сб травня
День Федеративної Демократичної Республіки Непал
28сб травня
День падіння марксистського військового режиму в Ефіопії
28сб травня
День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження України
29нд травня
День Єрусалима
29нд травня
День міста Київ
29нд травня
День хіміка
29нд травня
Міжнародний день миротворців ООН
30пн травня
Всесвітній день боротьби проти астми і алергії
30пн травня
День жіночої емансипації (День емансіпе)
31вт травня
Всесвітній день без тютюну
31вт травня
Всесвітній день блондинок

Червень 2022

1ср червня
Всесвітній день батьків
1ср червня
День Незалежності Держави Самоа
1ср червня
День захисту дітей
1ср червня
Міжнародний день захисту дітей
1ср червня
Початок літа
2чт червня
Вознесіння Господнє
2чт червня
День проголошення Італійської Республіки
4сб червня
День проголошення Незалежності Королівства Тонга
4сб червня
Міжнародний день безневинних дітей - жертв агресії
4сб червня
Шавуот
5нд червня
Всесвітній день охорони навколишнього середовища
5нд червня
День Конституції Королівства Данія
5нд червня
День міста Сімферополь
5нд червня
День міста Черкаси
5нд червня
День меліоратора
5нд червня
День працівників водного господарства України
5нд червня
День працівників місцевої промисловості України
6пн червня
День Шведського прапора
6пн червня
День журналіста України
8ср червня
Всесвітній день океанів
8ср червня
Міжнародний день домогосподарки і домохазяїна
Квітень Травень Червень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
23:35
24 Май
Росія анонсувала гумкоридор для іноземних суден з порту Маріуполя (УНІАН)
23:28
24 Май
Зеленський жорстко відповів на цинічну заяву Шойгу про війну в Україні (УНІАН)
23:23
24 Май
Окупанти хочуть влаштувати "другий Маріуполь" у Сєвєродонецьку - Арестович (УНІАН)
23:07
24 Май
Американський аналітик попередив про оточення росіянами Сєвєродонецька й назвав терміни (УНІАН)
22:58
24 Май
П'ятого президента Молдови Ігоря Додона відправили в СІЗО (УНІАН)
22:32
24 Май
Політолог відповів, чи може оточення Путіна "прибрати" його (УНІАН)
22:31
24 Май
У США запобігли спробі замаху на Джорджа Буша-молодшого (korrespondent.net)
22:31
24 Май
Росіяни обстріляли 39 населених пунктів Донбасу: загинуло щонайменше 14 людей (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки