Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Жовтень 2018

16вт жовтня
Всесвітній день анестезіолога
16вт жовтня
Всесвітній день здoрoвoгo харчування
16вт жовтня
Всесвітній день продовольства
16вт жовтня
День Шефа (День керівника або боса)
16вт жовтня
День алерголога
16вт жовтня
Козацтву бути
17ср жовтня
Міжнародний день боротьби за ліквідацію злиднів
18чт жовтня
Європейський День боротьби з торгівлею людьми
18чт жовтня
Міжнародний день кредитних спілок
18чт жовтня
Україна увійшла до Ради Європи
20сб жовтня
Всесвітній день профілактики остеопорозу
20сб жовтня
Всесвітній день статистики
20сб жовтня
Всеукраїнський день боротьби із захворюванням на рак молочної залози
20сб жовтня
День військового зв’язківця
20сб жовтня
День працівників целюлозно-паперової промисловості
20сб жовтня
Міжнародний день авіадиспетчера
20сб жовтня
Міжнародний день кухаря і кулінара
20сб жовтня
Перший приватний комерційний банк в Україні
21нд жовтня
День працівників харчової промисловості
22пн жовтня
Всесвітній день людей з вадами мовлення
22пн жовтня
Міжнародний день шкільних бібліотек
23вт жовтня
День початку революції і визвольної боротьби та День проголошення Угорської Республіки
24ср жовтня
Всесвітній день інформації про розвиток
24ср жовтня
День Незалежності Республіки Замбія
24ср жовтня
Міжнародний день Організації Об’єднаних Націй (День ООН)
24ср жовтня
Тиждень роззброєння (24-30 жовтня)
25чт жовтня
Всесвітній день макаронів
25чт жовтня
День народження Національної спілки художників України
26пт жовтня
Національне свято Австрії
27сб жовтня
Всесвітній день аудіовізуальної спадщини
27сб жовтня
День Незалежності Республіки Туркменістан
27сб жовтня
День Незалежності Сент-Вінсент і Гренадіни
28нд жовтня
День автомобіліста
28нд жовтня
День визволення України від фашистських загарбників
28нд жовтня
День народження Білла Гейтса
28нд жовтня
День проголошення Незалежності Чехословацької держави
28нд жовтня
Міжнародний день анімації
28нд жовтня
Перехід на зимовий час
29пн жовтня
День працівників служби позавідомчої охорони МВС
29пн жовтня
День проголошення Турецької Республіки
29пн жовтня
Міжнародний день псоріазу
31ср жовтня
Міжнародний день Чорного моря
31ср жовтня
Міжнародний день економії

Листопад 2018

1чт листопада
День Алжирської Революції
1чт листопада
День Незалежності Антігуа і Барбуда
1чт листопада
День вегана
1чт листопада
День народження Європейського союзу (Дата заснування ЄС)
2пт листопада
Міжнародний день припинення безкарності за злочини проти журналістів
Вересень Жовтень Листопад
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
17:34У музеї Дніпра з'явився "кам'яний богатир" (korrespondent.net)
17:33У Києві усунули суддю, яка відмовилася заарештувати Саакашвілі (korrespondent.net)
17:27У Росії стався вибух на піротехнічному заводі (korrespondent.net)
17:21Борги перед шахтарями продовжують рости (korrespondent.net)
17:14Кабмін підвищив ціни на газ для населення (korrespondent.net)
17:06В Україні завершилися навчання Чисте небо-2018 (korrespondent.net)
17:02Ситуацію на Донбасі можна врегулювати за годину - Хуг (korrespondent.net)
16:55Лукашенко хоче відправляти студентів в армію на канікулах (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки