Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Квітень 2021

16пт квітня
Всесвітній день голосу
16пт квітня
Національне свято Королівства Данії (День народження Королеви Маргрете ІІ)
17сб квітня
Всесвітній день боротьби з гемофілією
17сб квітня
День Незалежності Боснії і Герцеговини
17сб квітня
День Незалежності Сирії
17сб квітня
День пожежної охорони
17сб квітня
Український День навколишнього середовища (День довкілля)
18нд квітня
День Незалежності Республіки Зімбабве
18нд квітня
День пам’яток історії та культури
18нд квітня
Міжнародний день пам’яток та історичних місць
21ср квітня
Всесвітній день творчості та інноваційної діяльності
21ср квітня
Міжнародний день секретаря
22чт квітня
Всесвітній день Матері-Землі (Міжнародний день Землі)
23пт квітня
Всесвітній день книг і авторського права
23пт квітня
Всеукраїнський день психолога
24сб квітня
Міжнародний день солідарності молоді
25нд квітня
Всесвітній день боротьби проти малярії
25нд квітня
Всесвітній день поріднених міст
25нд квітня
Вхід Господній в Єрусалим (Вербна неділя)
25нд квітня
Міжнародний День ДНК
26пн квітня
День Об’єднаної Республіки Танзанія
26пн квітня
Міжнародний день інтелектуальної власності
26пн квітня
Міжнародний день пам’яті Чорнобиля
26пн квітня
Міжнародний день пам’яті жертв радіаційних аварій і катастроф (Міжнародний день пам’яті про чорнобильську катастрофу)
27вт квітня
День Незалежності Республіки Того
27вт квітня
День Незалежності Сьєрра-Леоне
27вт квітня
День Свободи Південно-Африканської Республіки
28ср квітня
Всесвітній день охорони праці
28ср квітня
День джинсів (День деніму)
29чт квітня
День пам’яті всіх жертв застосування хімічної зброї
29чт квітня
Міжнародний день танцю
30пт квітня
День прикордонника
30пт квітня
Міжнародний день джазу
30пт квітня
Національне свято Королівства Нідерландів. День Королеви

Травень 2021

1сб травня
День Конституції Маршаллових островів
1сб травня
День міста Львів
1сб травня
Закінчення Великого посту
1сб травня
Свято Весни і Праці та Міжнародний день солідарності трудящих
2нд травня
Всесвітній день тунця
2нд травня
Пасха Христова - Великдень
3пн травня
Всесвітній день свободи преси
3пн травня
День Конституції Японії
3пн травня
День Сонця
3пн травня
День кондитера
3пн травня
Свято Конституції у Польщі
Березень Квітень Травень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
14:37Ані Лорак вразила знімками в купальнику (korrespondent.net)
14:34У Путіна прокоментували "план усунення Лукашенка" (korrespondent.net)
14:20Австрія закупить 1 млн доз Спутника V - ЗМІ (korrespondent.net)
14:14На Марсі провели перший політ вертольота (korrespondent.net)
14:10Київського чиновника викрили на привласненні майже п'яти мільйонів (korrespondent.net)
14:06Британка з однією молочною залозою здивувала лікарів (korrespondent.net)
14:00Влада обговорюватиме з МВФ продовження програми (korrespondent.net)
13:56Україна за рік заощадила 2,9 млрд грн завдяки Prozorro (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки