Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Лютий 2020

24пн лютого
День Незалежності Естонії
24пн лютого
Масляна
25вт лютого
День Незалежності Кувейта
25вт лютого
Перший офіційний Державний герб України
26ср лютого
Початок війни Росії проти України
27чт лютогоДень Незалежності Домініканської Республіки
27чт лютогоМіжнародний день полярного ведмедя
28пт лютого
День працівників патрульно-постової служби України
29сб лютого
Всесвітній день рідкісних захворювань

Березень 2020

1нд березня
Всесвітній день імунітету
1нд березня
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення
1нд березня
Всесвітній день цивільної оборони
1нд березня
День «Нуль дискримінації»
1нд березня
Початок весни
1нд березня
Прощена неділя
2пн березня
Початок Великого посту
3вт березня
Всесвітній день дикої природи
3вт березня
Всесвітній день письменника
3вт березня
Національне свято Республіки Болгарія
6пт березня
Всесвітній день боротьби з глаукомою
6пт березня
День Незалежності Республіки Гана
6пт березня
День подяки співробітникам
8нд березня
Міжнародний жіночий день
9пн березня
День народження Тараса Шевченка
9пн березня
Міжнародний день ді-джея (World DJ Day)
10вт березня
Пурім
12чт березня
День Незалежності та День Республіки Маврикій
Січень Лютий Березень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
08:36Доба в ООС: 10 обстрілів, загиблий і поранені (korrespondent.net)
08:33Кількість жертв коронавірусу перевищила 2800, інфікованих понад 82 тисячі (УНІАН)
08:33Офіцер ЗСУ повідомив про суттєві втрати бойовиків "ЛДНР" за вчора (УНІАН)
08:26Названо найжадібніші знаки Зодіаку (УНІАН)
08:20Дизайнер Нізе Еміршах: Я хотіла зробити колекцію сучасного одягу, цікавого для різних народів. Але щоб у ній була присутня нота моєї культури (УНІАН)
08:20"Я хотіла зробити колекцію сучасного одягу, цікавого для різних народів. Але щоб у ній була присутня нота моєї культури" (УНІАН)
08:17Як дешевше подорожувати Європою: плюси і мінуси поїздок на автобусах FlixBus (УНІАН)
08:14У Києві зіткнулися два авто, одне відкинуло в зупинку (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки