Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Липень 2021

28ср липня
Всесвітній день боротьби з гепатитом
28ср липня
День Незалежності Республіки Перу
28ср липня
День народження Короля Таїланду
28ср липня
День хрещення Київської Русі – України
29чт липня
День Сил спеціальних операцій Збройних Сил України
30пт липня
Всесвітній день боротьби з торгівлею людьми
30пт липня
День Незалежності Республіки Вануату
30пт липня
День системного адміністратора
30пт липня
День трону у Королівстві Марокко
30пт липня
Міжнародний день дружби

Серпень 2021

1нд серпня
Всесвітній тиждень підтримки грудного вигодовування
1нд серпня
День інкасатора
1нд серпня
День Незалежності Республіки Бенін
1нд серпня
День Повітряних Сил Збройних Сил України
1нд серпня
День залізничника
1нд серпня
День заснування Швейцарської Конфедерації
2пн серпня
День Повітряно-десантних військ чи День ПДВ (скасовано)
6пт серпня
День Незалежності Республіки Болівія
6пт серпня
День Незалежності Ямайки
6пт серпня
Міжнародний день «Лікарі світу за мир»
7сб серпня
День Незалежності Республіки Кот-д’Івуар
8нд серпня
Всесвітній день кішок
8нд серпня
День альпініста (Міжнародний день альпінізму)
8нд серпня
День будівельника
8нд серпня
День військ зв’язку України
8нд серпня
День працівників ветеринарної медицини
8нд серпня
Міжнародний день офтальмології
9пн серпня
Міжнародний день корінних народів світу
9пн серпня
Національний день Республіки Сінгапур
10вт серпня
День Незалежності Республіки Еквадор
11ср серпня
День Незалежності Республіки Чад
12чт серпня
Міжнародний день молоді
13пт серпня
Всесвітній день шульги
14сб серпня
День Незалежності Ісламської Республіки Пакистан
14сб серпня
День міста Ялта
14сб серпня
День фізкультурника
Червень Липень Серпень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
13:41ДТП в Одеській області: загинули двоє велосипедистів (korrespondent.net)
13:23Вибух на шахті: постраждалі у тяжкому стані (korrespondent.net)
13:04Нареченому з Буковини загрожує термін за "святкову" стрілянину (korrespondent.net)
12:56Джокович знявся з бронзового матчу в міксті (korrespondent.net)
12:41На модулі МКС сильно впав тиск (korrespondent.net)
12:21Надія на медаль: українська легкоатлетка потужно провела стартовий забіг на Олімпіаді (УНІАН)
12:18Україна втратила 17 тисяч км газомереж - Данилов (korrespondent.net)
12:15Джокович залишився без медалі в особистому турнірі Олімпіади (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки