Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Січень 2019

17чт січняДень дітей-винахідників
19сб січня
Хрещення Господнє
20нд січня
Всесвітній день снігу
20нд січня
День АР Крим (автономної республіки Крим)
21пн січня
Міжнародний день обіймів
22вт січня
День Соборності (день Злуки)
22вт січня
Українська Центральна Рада прийняла Четвертий універсал
25пт січня
День студентів (Тетянин день)
26сб січня
День Австралії
26сб січня
День Республіки Індія
26сб січня
День працівника контрольно-ревізійної служби України
26сб січня
Міжнародний день митника
27нд січня
Міжнародний день пам’яті жертв Голокосту
28пн січня
День відкриття Антарктиди
28пн січня
Державний прапор України
28пн січня
Міжнародний день захисту персональних даних
29вт січня
День мобілізації зусиль проти загрози ядерної війни
29вт січня
День пам’яті Героїв Крут
30ср січня
Всесвітній день допомоги хворим на проказу
30ср січня
День спеціаліста військово-соціального управління ЗСУ (Збройних Сил України)
31чт січня
Всесвітній день ювеліра (Міжнародний професійне свято ювелірів)
31чт січня
День Незалежності Республіки Науру
Грудень Січень Лютий
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:15Надя Дорофєєва поділилася "гарячими" знімками в патріотичному купальнику (УНІАН)
04:17Представники Євросоюзу готові відстрочити Brexit на кілька місяців - Bloomberg (УНІАН)
03:47Світоліна вийшла у третє коло Australian Open (УНІАН)
03:41Суду США надали докази брехні Манафорта (УНІАН)
03:36Влада Австралії закликала "поважати" вомбатів (korrespondent.net)
02:59Стали відомі найбажаніші серед туристів місця для фотографій на 2019 рік (УНІАН)
02:58Трамп і Кім Чен Ин обмінялися листами - ЗМІ (korrespondent.net)
02:35Гройсман назвав пріоритети Кабміну в 2019 році (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки