Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Травень 2018

20нд травня
Всесвітній день метролога
20нд травня
Всесвітній день травматолога
20нд травня
День банківських працівників України
20нд травня
День пам’яті жертв політичних репресій
20нд травня
День пам’яті померлих від СНІДу
20нд травня
День проголошення Республіки Камерун
20нд травня
Шавуот
21пн травня
Всесвітній день культурного різноманіття в ім’я діалогу та розвитку
21пн травня
Національне свято Республіки Чорногорія
22вт травня
День Єменської єдності
22вт травня
Міжнародний день біологічного різноманіття
23ср травняМіжнародний день по викоріненню акушерських свищів
24чт травня
Європейський День Парків
24чт травня
День Незалежності Держави Еритрея
24чт травня
День слов’янської писемності і культури
25пт травня
День Незалежності Йорданії
25пт травня
День зниклих безвісти дітей
25пт травня
День філолога
25пт травня
Останній дзвоник
25пт травня
Річниця Травневої революції Аргентини
25пт травня
Сесія ... (25 травня - 29 червня)
25пт травня
Тиждень солідарності з народами несамокерованих територій
26сб травня
День Незалежності Грузії
26сб травня
День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження України
27нд травня
День Святої Трійці. П’ятидесятниця
27нд травня
День міста Київ
27нд травня
День хіміка
28пн травня
День Азербайджанської Республіки
28пн травня
День Федеративної Демократичної Республіки Непал
28пн травня
День падіння марксистського військового режиму в Ефіопії
29вт травня
День Весак
29вт травня
Міжнародний день миротворців ООН
30ср травня
Всесвітній день боротьби проти астми і алергії
30ср травня
День жіночої емансипації (День емансіпе)
30ср травня
Міжнародний День розсіяного склерозу
31чт травня
Всесвітній день без тютюну
31чт травня
Всесвітній день блондинок

Червень 2018

1пт червня
Всесвітній день батьків
1пт червня
День Незалежності Держави Самоа
1пт червня
День захисту дітей
1пт червня
Міжнародний день захисту дітей
1пт червня
Початок літа
2сб червня
День проголошення Італійської Республіки
3нд червня
День міста Сімферополь
3нд червня
День міста Черкаси
3нд червня
День меліоратора
3нд червня
День працівників водного господарства України
3нд червня
День працівників місцевої промисловості України
4пн червня
День проголошення Незалежності Королівства Тонга
4пн червня
Міжнародний день безневинних дітей - жертв агресії
5вт червня
Всесвітній день охорони навколишнього середовища
5вт червня
День Конституції Королівства Данія
6ср червня
День Шведського прапора
6ср червня
День журналіста України
Квітень Травень Червень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
22:39Макрон завтра зустрінеться з Путіним (korrespondent.net)
22:23У 54 країнах комп'ютери атакував вірус - Cisco (korrespondent.net)
22:06У ПАРЄ вимагають звільнити Сенцова (korrespondent.net)
21:47У Порошенка заперечують, що його перша зустріч із Трампом була організована за сотні тисяч доларів (УНІАН)
21:41Трюки естонських акробатів стали хітом мережі (korrespondent.net)
21:39Ціна фото. Порошенко платив за зустріч з Трампом? (korrespondent.net)
21:34Помпео заявив, що раніше відвідував Донбас (УНІАН)
21:26У російській Пермі стався вибух газу, є постраждалі - ЗМІ (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки