Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Березень 2024

17нд березня
День Святого Патрика
17нд березня
День мобілізаційного працівника
17нд березня
День працівників житлово-комунального господарства і побутового обслуговування населення
17нд березня
Міжнародний день планетаріїв
17нд березня
Прощена неділя
17нд березня
Створено Українську Центральну Раду, 1917
18пн березня
День працівника податкової та митної справи України (скасовано)
18пн березня
Початок Великого посту
19вт березняДень кліента
20ср березня
Всесвітній день Землі
20ср березня
Всесвітній день здоров’я ротової порожнини
20ср березня
День Незалежності Республіки Туніс
20ср березня
День весняного рівнодення
20ср березня
Міжнародний день щастя
21чт березня
Всесвітній день домашнього господарства
21чт березня
Всесвітній день поезії
21чт березня
День Незалежності Республіки Намібія
21чт березня
Міжнародний день боротьби за ліквідацію расової дискримінації
21чт березня
Міжнародний день лісів
21чт березня
Міжнародний день людини з синдромом Дауна
21чт березня
Міжнародний день лялькаря
21чт березня
Навруз
22пт березня
Всесвітній день водних ресурсів
22пт березня
День Балтійського моря
22пт березня
День таксиста
23сб березня
Всесвітній день метеоролога
23сб березня
День Пакистану
24нд березня
Всесвітній день боротьби з туберкульозом
24нд березня
Всеукраїнський день боротьби із захворюванням на туберкульоз
24нд березня
Вхід Господній в Єрусалим (Вербна неділя)
24нд березня
День фтизіатра
24нд березня
Міжнародний день права на встановлення істини щодо грубих порушень прав людини і гідності жертв
24нд березня
Пурім
25пн березня
Благовіщення
25пн березня
День Незалежності Греції
25пн березня
День служби безпеки України
25пн березня
Міжнародний день пам’яті жертв рабства та трансатлантичної работоргівлі
25пн березня
Міжнародний день солідарності з працівниками, які утримуються під вартою чи зникли безвісти
26вт березня
День Національної гвардії України
26вт березня
День Незалежності Народної Республіки Бангладеш
26вт березня
День внутрішніх військ МВС України (нині День Національної гвардії)
27ср березня
День нефролога
27ср березня
Міжнародний день театру
30сб березня
Година Землі
31нд березня
Пасха Христова - Великдень
31нд березня
Перехід на літній час

Квітень 2024

1пн квітня
1 квітня – День Сміху!
1пн квітня
День їстівної книги (Міжнародний фестиваль їстівних книжок)
1пн квітня
Міжнародний день птахів (День орнітолога)
2вт квітня
Всесвітній День розповсюдження знань про аутизм
2вт квітня
Міжнародний день дитячої книги
Лютий Березень Квітень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
05:57У Польщі спростували чутки про завантаженість портів зерном з України (korrespondent.net)
05:26Сі збирається у Францію, де говоритиме про участь РФ у переговорах - ЗМІ (korrespondent.net)
04:58Очільник київського метро давав оточенню тендери на сотні мільйонів - ЗМІ (korrespondent.net)
04:37Глава МЗС Литви прокоментував позицію Європи щодо відправки військових в Україну (УНІАН)
04:27У Сенаті США спрогнозували термін контрнаступу ЗСУ (korrespondent.net)
03:54Американський безпілотник MQ-9 Reaper здійснив аварійну посадку у Польщі (korrespondent.net)
03:25У Байдена пояснили загрози наступу Ізраїля на Рафах (korrespondent.net)
03:24Неймовірно складна головоломка: знайдіть дивака за 10 секунд (УНІАН)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки