Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Грудень 2022

2пт грудня
День Незалежності Об’єднаних Арабських Еміратів
2пт грудня
День проголошення Лаоської Народно-Демократичної Республіки
2пт грудня
Міжнародний день боротьби за скасування рабства
3сб грудня
Всесвітній день комп’ютерної графіки (Міжнародний день дизайнерів та аніматорів)
3сб грудня
Міжнародний День людей з інвалідністю
4нд грудня
День інформатики
4нд грудня
День замовлень подарунків Діду Морозу
5пн грудняВсесвітній день грунтів
5пн грудняДень працівників статистики в Україні
5пн грудняМіжнародний день добровольців в ім’я економічного і соціального розвитку (Всесвітній день волонтерів)
6вт грудня
День Збройних Сил України
6вт грудня
День Незалежності Фінляндії
6вт грудня
День народження мікрохвильової печі
7ср грудня
День місцевого самоврядування в Україні
7ср грудня
Міжнародний день цивільної авіації
9пт грудня
Міжнародний день боротьби з корупцією
9пт грудня
Міжнародний день пам’яті жертв злочинів геноциду, вшанування їхньої людської гідності і попередження цих злочинів
10сб грудня
Всесвітній день футболу
10сб грудня
День Нобеля
10сб грудня
День прав людини
11нд грудня
Всесвітній день хворого на бронхіальну астму
11нд грудня
День Республіки Буркіна-Фасо
11нд грудня
День благодійності
11нд грудня
Міжнародний День Гір
12пн грудня
День Незалежності Кенії
12пн грудня
День сухопутних військ України
12пн грудня
Міжнародний день нейтралітету
14ср грудня
День вшанування учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС
15чт грудня
День працівників суду України
16пт грудня
День Незалежності Казахстана
16пт грудня
Національний день Королівства Бахрейн
17сб грудня
День працівника державної виконавчої служби
17сб грудня
Річниця коронації Короля Королівства Бутан
18нд грудня
День працівників органів РАГСу (РАЦСу)
18нд грудня
День проголошення Республіки Нігер
18нд грудня
Міжнародний день мігранта
18нд грудня
Ханука
19пн грудня
День адвокатури України
19пн грудня
День святого Миколая
19пн грудня
День співробітництва Південь-Південь Організації Об’єднаних Націй
19пн грудня
Міжнародний день допомоги бідним
Листопад Грудень Січень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
01:05Литва передає нову допомогу для ЗСУ (УНІАН)
00:3364 обстріли Сумщини: у ОВА розкрили деталі (УНІАН)
00:23Названо вартість відновлення України (korrespondent.net)
00:14Японія - Хорватія: прогноз букмекерів і де дивитися матч 1/8 фіналу ЧС-2022 з футболу (УНІАН)
23:59
04 Дек
Названо кількість депортованих в Росію українців (УНІАН)
23:50
04 Дек
Мінус 1200 окупантів: мер Мелітополя розповів про знищення десятків ворожих баз (УНІАН)
23:50
04 Дек
Війська РФ обстріляли СІЗО у Херсоні, є поранені (korrespondent.net)
23:25
04 Дек
У Києві пролунав вибух (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки