Українське ділове мовлення
С початку ДО ПОЧАТКУ  Українське ділове мовлення - розділи УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ МОВЛЕННЯ  Новини НОВИНИ  Календар свят КАЛЕНДАР  Вітання до свята ВІТАННЯ  Листівки і привітання на свята ЛИСТІВКИ  Шпалери на робочий стіл ШПАЛЕРИ  Подарунки ПОДАРУНКИ 
«назад  |  далі»

Телефонний етикет

...Хочеш бути розумним, навчись розумно запитувати, увазкно слухати, спокійно відповідати... (І. Лафатер)
 
Одним із різновидів ділового спілкування є телефонна розмова. Вона розширює, прискорює ділові контакти, дає можливість оперативно передати чи прийняти певне повідомлення тощо.
У телефонній розмові беруть участь двоє співрозмовників: той, хто телефонує (адресант), і той, хто приймає інформацію (адресат). Може бути й третя особа — посередник, який з'єднує співрозмовників. Тут особливо важливим є слова ввічливості вибачте, будь ласка, дякую тощо.
Вибір мовних засобів для телефонної розмови залежить від того, хто, куди, кому, і з якою метою телефонує.
Умовно телефонну розмову можна поділити на офіційну (ділове спілкування) і приватну (повсякденне, побутове спілкування). Кожне з них вимагає відповідного етикету.
Офіційно-ділова розмова, адресована до певної установи, має діловий характер.
Телефонна розмова, як правило, починається з привітання. Наприклад: Доброго ранку (дня, вечора) чи Здрастуйте. І тут же слід відрекомендуватися (назвати ім'я, по батькові, прізвище; вказати посаду та установу). Після цього треба запитати, з ким розмовляєте (якщо адресат не знайомий). Потім треба повідомити, з ким хочете поговорити і, якщо є потреба, то сказати, з якого питання.
Не слід запитувати: з ким я говорю?Якщо розмовляє не той, з ким Ви хочете поговорити, необхідно попросити викликати потрібну людину. Робити це слід коректно, ввічливо. Наприклад: Будь ласка, запросіть до телефону Сергія Івановича або Дуже прошу, попросіть до телефону Івана Миколайовича. Обов'язково треба подякувати тому, хто погодився зробити послугу.
Буває, що людина помилилася, зателефонувала не за потрібним номером. Нечемно кидати трубку, безтактно відповідати чи давати неправильну інформацію. Слід спокійно пояснити, що не туди потрапив адресант.
Трапляється, що один із співрозмовників поспішає. Він повинен вибачитись, пояснити причину і домовитися продовжити розмову.
Часто в державних установах можна почути шаблонну фразу турбує вас такий-то... Ділова телефонна розмова в поботі установи чи закладу аж ніяк не може турбувати, бо вона для цього й призначена. Тому тут слово турбує зайве.
Інша справа, коли йдеться про приватну розмову. Скажімо, виникла необхідність зателефонувати співробітникові чи знайомому додому у вихідний чи пізно ввечері без дозволу на це, то слід вибачитися за турботу. Ось тут буде доречною фраза вибачте за турботу.
сторінка: 1, 2.    далі »
КАЛЕНДАРкалендар свят і подій

Лютий 2018

17сб лютого
День кота в Європі
17сб лютого
День спонтанного прояву доброти
18нд лютого
День Незалежності Ісламської Республіки Гамбія
18нд лютого
Прощена неділя
19пн лютого
Державний герб України
19пн лютого
Початок Великого посту
20вт лютогоДень Героїв Небесної Сотні
20вт лютогоДень соціальної справедливості
21ср лютого
Міжнародний день рідної мови
22чт лютого
Міжнародний день підтримки жертв злочинів
23пт лютого
День Республіки Гайана
24сб лютого
День Незалежності Естонії
25нд лютого
День Незалежності Кувейта
25нд лютого
Перший офіційний Державний герб України
26пн лютого
Початок війни Росії проти України
27вт лютого
День Незалежності Домініканської Республіки
27вт лютого
Міжнародний день полярного ведмедя
28ср лютого
Всесвітній день рідкісних захворювань
28ср лютого
День працівників патрульно-постової служби України

Березень 2018

1чт березня
Всесвітній день імунітету
1чт березня
Всесвітній день цивільної оборони
1чт березня
День «Нуль дискримінації»
1чт березня
Початок весни
1чт березня
Пурім
2пт березня
День професійного сержанта в Україні
3сб березня
Всесвітній день дикої природи
3сб березня
Всесвітній день письменника
3сб березня
Національне свято Республіки Болгарія
4нд березня
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення
6вт березня
Всесвітній день боротьби з глаукомою
6вт березня
День Незалежності Республіки Гана
Січень Лютий Березень
Підписатися на розсилку
НОВИНИ - Українське суспільствоНОВИНИ - Українське суспільство

Актуально сьогодні

всі новини разділу
з коментарями
18:37Чехія будує супутниковий центр для військової розвідки і НАТО (korrespondent.net)
18:34Президент хоче змінити формат АТО (korrespondent.net)
18:29В Одесі судитимуть ще одного фігуранта справи 2 травня (korrespondent.net)
18:24Маску дозволили бурити тунель під Вашингтоном для Hyperloop (korrespondent.net)
18:16Курс валют на 21 лютого: гривня трохи впала (korrespondent.net)
18:14Порошенко підписав закон щодо Донбасу (korrespondent.net)
18:13Равлики, кліщі, ікра. Незвичний експорт України (korrespondent.net)
18:08Україна знизила транзит нафти до Європи (korrespondent.net)
політика політика 
Якщо Вас зацікавив наш проект і у Вас є пропозиції або побажання, які могли б поліпшити його для Вас і нашої аудиторії, напишіть нам. Якщо Ви рекламодавець або готові виступити в якості спонсора цього проекту, будемо раді ознайомитися з Вашими пропозиціями

зворотній зв'язок

повна версія сторінки